退換貨政策
為了保障您的權益，請您務必詳讀退換貨須知。
退貨退款須知
- 我們重視閣下對貨品的滿意程度，若閣下因任何原因需要退貨，必須確保貨品保持原始狀態，便可享受7天退貨保障（到貨日的計算以簽收單為憑，7天包含假日）。
- 閣下退回產品之運費須由閣下承擔。
- 7天內發送電郵至我們的電子郵箱 info@bears.com.hk，以便客服人員進行後續處理，如超過七天，請以電郵與我們聯絡，我們會按照情況而定，否則我們有權不受理。
原始狀態說明
- 貨品有完好的包裝；
- 未曾使用或修改，保持銷售時的狀態；
- 貨品、內外包裝及配件無任何損壞；
- 貨品包裝完整（包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等）。
如商品有以下情形，恕無法辦理換貨：
- 簽收單的日期超過7天。
- 非全新商品：貨品因人為問題造成磨損髒污、任何人為損毀，或退回的貨品有明顯污漬或氣味，我們將有權不予退換，我們對貨品是否存在明顯的污漬或氣味問題會保留最終決定權。
- 非完整包裝：完整包裝應包括貨品、包裝袋、包裝盒、說明書、及附屬配件。
- 在商品上加工，例如：打印，並非商品原樣。
- 包裝上有損毀或其他標貼影響二次銷售。
- 並非從本網站購買之商品。
退換貨流程
為評估商品的完整性 及 維護閣下 退換貨之權利 ，請寄信至我們的電子信箱 info@bears.com.hk，及附上以下資料。
- 請在 郵件主旨 標明 退換貨申請 及 提供你的訂單編號（e.g. 退換貨申請 #0001 )
- 產品照片或開箱影片，以便 工作人員 確認產品是完整未拆封的
- 訂單號碼（可在 <我的帳戶> 內查看）
- 申請退貨的產品 及 數量
- 退貨原因
- 聯絡電話 與 聯絡人姓名
- 是／否 已拆封
後續處理
- 一經工作人員確認受理後，會於電子信箱回覆審核結果，並會附上退貨確認單。
- 請將已列印的退貨確認單連同退回商品一併寄回。待商品返回倉庫並完成檢查後，我們將於7個工作天內處理閣下的退款。
- 退貨商品需以原紙箱包裝妥當恢復至初始狀態，若原紙箱遺失，請將商品包裝至其他紙箱中。
- 待退款完成，我們也會以電郵通知閣下。如須重新購買，歡迎再次下新的訂單。
開箱前請先全程錄影
拆封請全程錄影以保障雙方權益，請您在拆封過程中務必全程錄影，確保商品是否遺漏。如有發生「寄錯」、「缺貨」、「瑕疵品」等，皆以「完整錄影檔」為依據(從外送箱未拆封的完整狀態開始拍攝才屬完整錄影檔)。影片需清楚拍攝【未拆封狀態】、【開箱過程】、【物件本體】、【貨品明細】等。影片須提供「影片清晰開箱影片」，快轉或有明顯剪輯痕跡之影片，皆不列入受理範圍。商品若有疑慮，請您於收貨當天起(含)，三天內附上實體出貨單與完整錄影檔為依據並告知，逾時恕不受理。
組合商品之退貨退款處理
- 產品建議一併退貨或是一併保留，若退貨後未達活動優惠件數或金額，保留商品將會由優惠價格恢復原價計算，差額將從退款款項內扣除。
- 退貨後之消費金額，如未達免運費門檻，需按原價或原運費計算，並扣抵於退款金額中。
- 閣下須承擔原運費，故退款金額會扣除原運費。
- 若金額不足扣抵，系統將拒絕退貨。
其他注意事項
- 我們會把款項退回購買時使用的信用卡。從我們收到退回貨品日起計，需要兩週的時間將款項退到有關戶口。如果遲遲沒有收到退款，請先聯絡你的信用卡公司詢問進度。
- 若閣下收到商品經檢視後發現外包裝有損壞之處，請勿拆開使用，並立即依照退貨規定辦理退貨。
- 辦理退貨時，某些情況可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度，而將影響閣下退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用。
- 退貨進度可至「MY ACCOUNT / 我的帳戶」查詢相關進度，一旦有新的進度，我們也會以電郵通知閣下。
其他合作商戶
- 因實際情況所限，合作商戶與官網銷售價格、促銷活動、條件與限制有機會各為不同，請分別參考兩邊的條款。
- 如於合作商戶購物，所有條款、價格、運費、售後服務皆以其說明為準，敬請注意！
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